自動車保険顧客満足度調査
…保険会社 / チューリッヒ
アメリカのJ.D. Powerという会社が、自動車保険会社の満足度調査をやっています。
こんな会社です。
「J.D. Powerは調査活動や調査結果の発表を通じて、消費者・ユーザーの声を企業に伝える媒体としての役割を果たすと同時に、各企業や業界全体の顧客満足改善のお手伝いをして参ります。」
http://www.jdpower.co.jp/press/index05.html
「J.D. Power」のプレスリリースの案内には次のように紹介されています。
「2005年日本自動車保険顧客満足度調査
チューリッヒが自動車保険顧客満足度と保険金請求対応満足度で２年連続トップ
ダイレクト系が昨年に引き続き、満足度ランキング上位を占める
ダイレクト系と代理店系では、保険会社を選ぶ理由に明確な違い
保険金請求時の満足度、チューリッヒが各ファクターで高評価」
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2005/2005JapanAutoInsurance_J.pdf
下のページの東洋経済の記事を見ると…さて…
http://www.hoken-erabi.com/zurich/index.html
この調査には誰がお金を出しているのでしょうか。そこをはっきりしてほしいですね。
| 自動車保険顧客満足度ランキング | |
| チューリッヒ | 677 |
| ソニー損保 | 656 |
| アメリカンホーム | 638 |
| アクサ | 631 |
| 三井ダイレクト | 625 |
| AIU | 604 |
| 東京海上日動 | 590 |
| 三井住友海上 | 577 |
| 損保ジャパン | 574 |
| 全労済 | 570 |
| 日本興亜損保 | 570 |
| あいおい損保 | 568 |
| ニッセイ同和損保 | 567 |
| 日新火災 | 554 |
| 共栄火災 | 552 |
| 富士火災 | 547 |
| JA共済 | 540 |
| |
| 業界平均 | 587 |
| ダイレクト系保険会社平均 | 648 |
| 代理店系保険会社平均 | 574 |
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